Para garantir a satisfação de nossos clientes e cumprir com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente. Leia atentamente os termos a seguir:

1. Direito de Arrependimento

1.1. Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, independentemente do motivo.

1.2. Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail contato@dressframe.com.br ou via WhatsApp, informando sua decisão de cancelar a compra. Responderemos à sua solicitação em até 3 dias úteis com as orientações para devolução.

1.3. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com a tela intacta, embalagem original, guarnições de silicone e demais acessórios.

1.4. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

2.1. Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para reportar o ocorrido.

2.2. A troca por um novo produto será realizada conforme disponibilidade em estoque. Caso não haja estoque, você poderá optar pelo reembolso total, incluindo despesas de frete.

2.3. O prazo para solicitar a troca ou devolução por defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

2.4. Ao entrar em contato, envie fotos ou vídeos detalhados do defeito para facilitar a análise.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

3.1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento via contato@dressframe.com.br ou WhatsApp, informando o motivo da solicitação e os dados da compra.

3.2. Aguarde as instruções de devolução, que serão enviadas em até 3 dias úteis.

3.3. Embale o produto adequadamente para protegê-lo durante o transporte de retorno.

3.4. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise em até 3 dias úteis para validar a solicitação.

3.5. Caso a análise seja aprovada, providenciaremos a troca ou reembolso.

4. Exceções

4.1. Produtos personalizados ou adquiridos em promoções podem ter regras específicas de troca e devolução, que serão informadas no momento da compra.

5. Reembolso

5.1. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5.2. O prazo para processamento do reembolso é de até 30 dias úteis, podendo variar conforme o método de pagamento e políticas bancárias.

5.3. Para compras realizadas em marketplaces ou outros canais de venda, consulte diretamente a política de trocas e devoluções do estabelecimento onde adquiriu o produto.

6. Orientações Gerais

• Não serão aceitas devoluções ou trocas após o prazo de 7 dias corridos para direito de arrependimento, conforme artigo 49 do CDC.

• Caso o produto apresente sinais de uso ou esteja fora das condições especificadas, a devolução será recusada.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar! Entre em contato pelo e-mail contato@dressframe.com.br ou WhatsApp.

Esta política está em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor do Brasil.